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                     研究生处首问负责制

一、尾问负责制是指效劳工具抵达或致电研究生处时,接管讯问的首位工作人员必需卖力解答、解决或交办的轨制。

二、尾问责任人是指正在研究生处第一个接管效劳工具来电、来访、来信、来函或讯问相干事件的工作人员。

三、尾问负责制遵照“尾问卖力,对口欢迎”的原则。尾问责任人要耐烦听取效劳工具的陈说,并根据法律、法例或相干政策、轨制划定,卖力、卖力天解答或处置惩罚。

四、对属于本人职责局限,且相符划定、手续完全的事项,该当立刻解决;手续不完全、不克不及立刻解决的,要说明理由,按“一次示知造”要求予以示知;属于法律、法例及政策、轨制划定不克不及解决的,尾问责任人必需明白回复,并耐烦、仔细天做好注释事情。

五、效劳工具所发问题不属于尾问责任人岗亭或其地点科室职责局限的,尾问责任人应耐烦注释,并资助其联络相干部门工作人员,大概示知办公所在和联系方式。包办职员联络不上的,应纪录效劳工具需解决的事项及其联系方式,并尽快转交包办职员复兴。

六、效劳工具所提出事项一时难以回复或需叨教、和谐的题目,尾问责任人应请效劳工具留下联系方式,并商定回复体式格局取工夫,经叨教、和谐后,再予以回复。再予以回复工夫一样平常应正在5个工作日内完成。果事项主要不克不及正在5个工作日内回复的,也要正在5个工作日内联络效劳工具,阐明延时缘由,探讨回复工夫,并尽快叨教赐与回复。

七、研究生处各科室设立来电、来访登记簿,由尾问责任人卖力实时填写。

八、尾问责任人要熟习本部门岗位职责和事情流程。欢迎效劳工具要热忱规矩,运用文明用语。

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